Суд справедливості ЄС пояснив: якщо кошти з рахунку списали через шахрайську схему, банк не може відмовити людині в поверненні, навіть якщо вона сама передала зловмисникам дані для входу в інтернет-банкінг. Фінансова установа зобов’язана швидко компенсувати суму такої операції, а клієнту не потрібно доводити свою невинуватість, повідомляє «Закон і Бізнес».
Що сталося
Історія почалася з того, що жінка продавала річ через популярний онлайн-сервіс. Потенційний покупець надіслав їй посилання, яке нібито вело на сторінку підтвердження угоди. Насправді це була підроблена версія сайту її банку. Вона ввела там дані для входу в особистий кабінет, і шахрай негайно переказав з рахунку близько 700 євро на свій.
Жінка повідомила банк про це наступного дня, але отримала відмову. Установа наполягала, що клієнтка виявила грубу недбалість, бо не розпізнала фальшивий сайт. Тоді вона звернулася до польського суду, який передав справу до Суду справедливості ЄС із проханням роз’яснити, чи має банк повертати гроші одразу.
Що каже закон
Суд ЄС постановив, що так. За правилами Директиви 2015/2366, банк повинен повернути суму будь-якої операції, яку клієнт не погоджував, у найкоротший термін — не пізніше завершення наступного робочого дня після отримання повідомлення. Єдина підстава відмовити — якщо банк має серйозні підстави вважати, що сам клієнт організував шахрайство, і заявив про це органам.
Твердження про грубу недбалість не звільняє банк від обов’язку миттєвого повернення. Спочатку фінустанова компенсує кошти, потім може через суд стягувати їх з клієнта, якщо доведе його провину. Доводити недбалість має саме банк, а не навпаки.
В українському праві подібні питання врегульовано Законом України «Про платіжні послуги».
Що робити
Якщо у вас зникли гроші через шахрайство, перше — повідомте банк про неавторизовану операцію, бажано письмово. Чим швидше, тим краще.
Потім надішліть банку вимогу повернути кошти. Скористайтеся зразком заяви про повернення коштів. У разі відмови можна звернутися до відповідних органів.
Важливо: це рішення не охоплює ситуації, коли ви самі переказали гроші шахраю, наприклад під впливом фейкового працівника банку. Такі дії вважаються авторизованими.
За інформацією видання «Закон і Бізнес».
Матеріал має інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Докладніше.